Política de Envíos

1. Procesamiento de los pedidos

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Una vez preparado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información del envío y, cuando esté disponible, un número de seguimiento para consultar el estado de tu pedido.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del destino, el proveedor y la empresa de transporte.

• España: aproximadamente 7–15 días laborables.
• Europa: aproximadamente 7–20 días laborables.
• Resto de países: aproximadamente 10–25 días laborables.

Estos plazos son orientativos y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.

En determinadas circunstancias, como temporadas de alta demanda, promociones, condiciones meteorológicas, problemas logísticos o retrasos aduaneros, el envío puede tardar más de lo previsto.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables aparecerán claramente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

En caso de que exista una promoción de envío gratuito, las condiciones correspondientes se indicarán en nuestra tienda.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, proporcionaremos al cliente un número de seguimiento cuando el transportista o proveedor lo facilite.

El seguimiento puede tardar algunos días en mostrar información después de que el pedido haya sido enviado.

Si el seguimiento no muestra cambios durante varios días, recomendamos esperar el plazo estimado de entrega antes de contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Si se introduce una dirección incorrecta y el pedido ya ha sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificarla o recuperar el paquete.

Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente los datos de entrega antes de completar la compra.

6. Pedidos que no llegan

Si tu pedido no ha llegado después de superar el plazo máximo estimado de entrega, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Dirección de entrega.
• Número de seguimiento, si está disponible.

Investigaremos la situación con el transportista y/o proveedor y te informaremos de los siguientes pasos.

7. Paquetes dañados

Si recibes un paquete aparentemente dañado, recomendamos realizar fotografías del embalaje y del producto antes de utilizarlo y contactar con nosotros lo antes posible.

Esto nos permitirá gestionar la incidencia con el transportista o proveedor correspondiente.

8. Aduanas e impuestos

En determinados destinos internacionales, un pedido puede estar sujeto a impuestos, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando corresponda, estos costes podrán ser responsabilidad del comprador.

Las condiciones pueden variar dependiendo del país y de la normativa aplicable.

9. Pedidos con varios productos

Si un pedido contiene productos procedentes de diferentes proveedores o almacenes, es posible que los artículos se envíen en paquetes separados y lleguen en fechas diferentes.

Esto no significa necesariamente que falte algún producto del pedido.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestra página web.

Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.